6月12日机场收费站收费四班当值期间，一辆驶出高速的车辆在出口车道触发系统报警，提示为“黑名单”车辆，无法正常通行。司机因无法下道情绪激动，坚称自己不存在欠费情况。为避免车道拥堵并保障安全，当班收费员第一时间安抚司机情绪：“师傅您别激动，我们马上帮您查询确认具体情况。”
在安抚的同时，收费员果断引导该车辆驶离收费车道，停靠至外广场安全区域。经后台系统详细查询，发现该车曾于今年5月份在太行山高速路段存在“J形行驶”记录，当时仅缴纳了最低通行费1元，因此被列入需补缴名单。收费员向司机清晰解释了查询结果及“J形行驶”的计费规则。司机经提示后回忆起该次行程，表示歉意并承认确有其事。收费员引导司机至窗口缴完本次费用并补缴了上次行程的差额通行费，问题得到妥善解决。
文明服务没有终点，只有持续精进的旅程。机场收费站全体员工始终将保障站口畅通置于首位，坚持以最优质的服务对待每一位司乘。面对司机的激动情绪，能够保持冷静、耐心解释、规范操作、精准核查，最终用真诚和专业的服务赢得了司乘的理解与配合，有效化解了矛盾，保障了通行效率。
