6月12日傍晚，一辆小型客车在机场收费站出口车道完成缴费后，向收费员询问道：“小伙子，我的ETC为啥显示‘黑名单’了？”收费员立即解释：“师傅，您的ETC卡应该是存在欠费状态，缴清后系统会自动解除黑名单。老师傅听后一脸迷茫，表示不清楚如何操作，也忘了绑定的是哪张银行卡，显得手足无措。为避免堵塞车道，收费员迅速引导该车驶离至外广场安全区域。在外广场，收费员花费十余分钟，耐心细致地向老师傅讲解ETC欠费查询、充值及后续使用的具体流程和方法。

在收费员的帮助下，老师傅终于学会了如何操作，困扰得以解决。离开前，老师傅连连道谢，并特意记下了收费员的工号。

事件后不久，新元指调分中心接到了省监控中心转达的电话表扬。原来，那位老师傅在驶离后，特意致电省中心，对机场收费站那位耐心教导他使用ETC的年轻收费员表达了诚挚的感谢。一件在我们看来再平常不过的小事，却让司机师傅铭记于心，并主动致谢。这深刻启示我们：服务无小事，用心即价值。服务不为表扬，能让过往的每一位司乘满意是我们不变的宗旨。这份表扬是对机场站员工践行宗旨、用心服务的生动写照，也激励着我们继续在每一个平凡的岗位上，用专业与耐心，传递温暖，保障畅通，持续为新元高速公路的“畅、安、舒、美”贡献力量。