6月12日傍晚,一辆小型客车在机场收费站出口车道完成缴费后,向收费员询问道:“小伙子,我的ETC为啥显示‘黑名单’了?”收费员立即解释:“师傅,您的ETC卡应该是存在欠费状态,缴清后系统会自动解除黑名单。老师傅听后一脸迷茫,表示不清楚如何操作,也忘了绑定的是哪张银行卡,显得手足无措。为避免堵塞车道,收费员迅速引导该车驶离至外广场安全区域。在外广场,收费员花费十余分钟,耐心细致地向老师傅讲解ETC欠费查询、充值及后续使用的具体流程和方法。
在收费员的帮助下,老师傅终于学会了如何操作,困扰得以解决。离开前,老师傅连连道谢,并特意记下了收费员的工号。
事件后不久,新元指调分中心接到了省监控中心转达的电话表扬。原来,那位老师傅在驶离后,特意致电省中心,对机场收费站那位耐心教导他使用ETC的年轻收费员表达了诚挚的感谢。一件在我们看来再平常不过的小事,却让司机师傅铭记于心,并主动致谢。这深刻启示我们:服务无小事,用心即价值。服务不为表扬,能让过往的每一位司乘满意是我们不变的宗旨。这份表扬是对机场站员工践行宗旨、用心服务的生动写照,也激励着我们继续在每一个平凡的岗位上,用专业与耐心,传递温暖,保障畅通,持续为新元高速公路的“畅、安、舒、美”贡献力量。
