6月22日中午，一名男子逆向穿越广场，试图从新乐站收费11道上高速。当班备岗人员发现后迅速将其拦截。经了解，该男子的同伴车辆在匝道口发生故障，无法启动，男子下高速寻求救援。备岗人员立即将情况报告班长。班长到场后，确认故障车辆距出口不远，随即决定先将车辆推出高速公路范围，再协助联系维修。备岗人员上报监控中心后，为男子提供反光背心，并一同前往现场。
到达现场后，备岗人员分工协作：一部分人员在后方设置警示标志并指挥交通，另一部分人员协助驾驶员尝试启动车辆。因车辆停在陡坡下，多次尝试未果后，大家齐心协力，喊着口号将车辆推向出口。经过15分钟的努力，车辆被成功推至安全区域。
随后，备岗人员协助驾驶员联系了修理厂，并为其提供了饮用水等物品。一切安排妥当后，工作人员返回岗位。
事后，故障车司机拨打96122，对新乐收费站的及时帮助表示感谢。此次事件展现了新乐收费站工作人员的专业素养和团队协作能力，体现了他们在应急处置中的高效与担当。
