6月20日23点07分，一辆小客车通过ETC车道时杆未抬起，司机反复尝试仍无法通行。收费班长见状赶到后发现，系统提示“无标签，请转人工处理”，于是告知车主设备可能有故障，随即将其引导至人工发卡车道。
在人工车道，班长耐心指导车辆多次尝试，但依旧检测不到设备。经仔细观察并根据经验判断，可能是设备亏电所致。于是耐心向车主解释，电池亏电导致标签失效，可以到服务网点更换电池，同时提醒车主ETC设备内部有电池，可以通过太阳能充电，最好3个月充电一次，并向司机讲解ETC设备使用注意事项及服务小程序app 的使用方法。车主对收费人员的服务十分认可，称赞道：“顿井收费站人员素质高，服务好，我的旅途也顺心顺意了！”
顿井收费站用心做好窗口服务工作，尽职尽责为司乘排忧解难，躬身践行“服务无止境”理念，展现良好形象。
