定州东收费站以服务升级为突破口，将优质服务理念贯穿运营全过程，通过提升职工素养、创新服务形式，激活高效运营“新动能”，实现社会效益与运营效能双赢。

　　收费站定期组织职工开展业务技能与服务礼仪培训，邀请行业专家授课，围绕收费操作规范、沟通技巧、应急处理等内容进行系统教学，并开展“岗位大练兵”活动，以赛促学、以学促干，全面提升职工综合能力。同时，设立“党员示范岗”“青年文明号”，发挥先进典型的引领作用，带动全体职工提升服务水平。

　　在服务形式上，收费站推出多项便民举措：设立“一站式”服务驿站，为司乘提供热水、药品、维修工具等物资；开通线上咨询平台，及时解答通行政策、路况信息等问题；针对节假日车流高峰，增设移动收费窗口，减少车辆排队等待时间。贴心、高效的服务赢得司乘广泛好评，不仅提升了收费站品牌形象，更增强了司乘对高速通行的认同感，促进车辆快速通行，推动运营效率不断提升。