6月21日，有司乘在缴费时向收费员反映，上高速时系统提示其车辆有历史通行费未结清，入口收费员让其通过手机自行处理，他表示自己对此次欠费有印象，却不会操作。面对司机的困境，收费员立即启动标准处置程序。首先引导司机顺利完成本次通行费的缴纳，确保收费站出口车道的畅通无阻。随后，请司机将车辆安全移至收费广场旁边的安全区域，避免造成后续拥堵或安全隐患。
收费员通过补缴APP系统后台进行详细核查。记录清晰显示，该车曾于今年5月份从河北保定北A收费站驶入高速公路，目的地为廊坊。然而，该车在抵达廊坊前并未驶出高速，而是中途折返回了保定北A收费站，系统当时仅收取了0元通行费。事后，经过高速稽查部门的核实，判定该次行程实际产生了通行费，应补缴金额为42.75元。在明确欠费金额及原因后，收费员主动协助司机进行操作，通过便捷的支付方式，现场顺利完成了42.75元历史欠费的补缴。困扰解除后，司机连连道谢，对收费站工作人员的专业素养和热情服务表示高度赞赏。
此次事件充分展现了机场收费站一线员工高度的责任心、规范的操作流程和主动的服务意识。在ETC普及和移动支付广泛应用的大背景下，部分司乘人员，尤其是对电子操作不熟悉的群体，可能会遇到类似困扰。机场收费站工作人员始终坚持“以人为本”的服务理念，将“保畅通”与“优服务”紧密结合，既高效处置了特情，保障了道路通行效率，更以耐心、细致的服务化解了司乘的实际困难，用实际行动传递了高速公路窗口服务的温度。
