6月16日下午，一辆一型客车从顿井收费站003车道领卡驶入高速公路时，收费系统弹出对话框提示“追缴名单车辆”。发卡员看到提示后，立即对讲通知班长，接着将相关补费情况告知司机。司机听后十分不解，问道“怎么又让补费？之前我已经补过一次，同样也是49元。”班长正好赶到现场了解情况后，先引导车辆至内广场安全地带，确保车道正常通行，然后通过工作平板补费软件未查到该车相关补费信息后，于是告诉司机在“已补费订单中”未查到该车并向她展示该车“待补费详情”。司机看后等仍坚持已经补费，同时讲述自己从欠费到补费的事情经过，并且提到是在服务区工作的朋友帮忙补交的49元通行费。班长知晓事情前后经过后，委婉表示其中可能存在误会，一边安抚司机情绪，一边请求司机查找补费时的交易订单或是补费后的短信证明。司机一时无法找到且暂时无法联系其朋友，便向班长询问道：“后期我知晓已经补费如何取消追缴名单？或者未补费自己通过什么渠道补费？”为不耽误司机时间，班长告诉他河北高速客服电话，用司机手机通过“收费公路通行费补费平台”小程序绑定车辆，方便她日后自己完成补费。临行前，司机对班长的耐心解答表示满意，并对真诚帮助表答感谢。
此次事件中，顿井收费站坚持“有理有据、文明服务”的原则，既维护了收费秩序，又保障了司乘权益，实现了政策执行与服务温度的平衡。未来，顿井收费站将继续加强员工业务培训，优化纠纷调解机制，同时加大收费政策宣传力度，从源头减少误解，为司乘提供更加高效、温馨的通行服务。
